Remélhetőleg nem volt nehéz előző cikkünkben meggyőzni arról, hogy ha nem csak a termékeidre, szolgáltatásaidra, hanem az ügyfeleidre is koncentrálsz, sokkal sikeresebb, hatékonyabb tudsz lenni. A kérdés most már csak az, hogy hogyan lehet gyakorlatban elindítani egy olyan rendszert, amely segítségével vevőidről folyamatosan értékes információkat nyersz. E rendszer alapja egy jól kialakított ügyfélnyilvántartó adatbázis.

Először is érdemes tisztázni, hogy mi is valójában a CRM, a Contact vagy Customer Relationship Management, és aztán nézzük meg, hogy miben is tud segítség lenni a vállalkozás sikerét tekintve!